مركز المساعدة

تواصل معنا! نحن هنا لنزودك بسرعة بالمعلومات والخدمات التي تحتاجها ونجيب على أي سؤال قد يكون لديك.



الأسئلة المتكررة


تحديث COVID-19

لا شيء أهم بالنسبة لنا من صحة وسلامة الجميع في مجتمع Cape Diablo -- عملائنا، فريقنا، وحرفيينا. بسبب الوضع المتغير باستمرار المحيط بـ COVID-19، نواجه تأخيرًا مؤقتًا في معالجة جميع الطلبات في مركز التنفيذ الخاص بنا في الولايات المتحدة. 

كم يستغرق التوصيل؟

الشحن السريع (الولايات المتحدة) - يرجى السماح بمدة 3-8 أيام عمل.

الشحن المجاني - يرجى السماح بمدة 12-25 يوم عمل (في المتوسط) لوصول العناصر إلى الدول التالية: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، أستراليا، كندا.

بسبب الوضع الحالي مع الإغلاق في الولايات المتحدة، تستغرق معالجة الطلبات من 7 إلى 10 أيام عمل إضافية. نحن نعمل جاهدين لإرسال جميع طلباتك بأسرع وقت ممكن ونعتذر لأن الأمر يستغرق وقتًا أطول من المعتاد.

هل تقومون بتوصيل المنتجات دوليًا؟

تشحن Cape Diablo المنتجات إلى جميع أنحاء العالم يوميًا. الشحن متاح لمعظم دول العالم.   

كيف يمكنني الحصول على رقم التتبع الخاص بي؟

تتوفر معلومات التتبع خلال 5-10 أيام. سيتم تزويدك بتفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلبات. إذا سمحت باستقبال رسائل Facebook Messenger منا عند الدفع، ستتلقى رسالة برقم التتبع. وإلا، ستتلقى تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع. إذا لم تستلم أي رسالة منا، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر صفحة اتصل بنا أو ترك رسالة في الدردشة المباشرة. 

ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟

تلتزم Cape Diablo بأعلى معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية بأفضل حلول الأمان. يتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان والتفاصيل الشخصية الخاصة بك أثناء النقل باستخدام SSL (تقنية طبقة المقابس الآمنة)، والتي تُستخدم على نطاق واسع على الإنترنت لمعالجة المدفوعات بأمان.  

هل يمكنني تعديل طلبي؟

نعمل بسرعة فائقة في معالجة الطلبات لضمان استلامك لها في أقرب وقت ممكن. يمكنك تعديل طلبك بقدر ما تشاء قبل النقر على "إتمام الطلب"، ولكن بعد هذه النقطة لن تتمكن من تعديل طلبك.

أوقات المعالجة

قد يستغرق وقت معالجة الطلب حتى 5 أيام. تشمل المعالجة الفحص، التعبئة، وإرسال طلباتك إلى مكتب البريد. بعد كل هذه الإجراءات، سيتم تزويدك برقم التتبع.   

التأخيرات

في حالات نادرة، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من الوقت القياسي للشحن المذكور أعلاه. معظم التأخيرات ناتجة عن الجمارك، والتي للأسف لا يمكننا التحكم بها. نلتمس صبرك وتفهمك إذا حدث ذلك.  

شحنات منفصلة

نحن نسعى جاهدين لشحن الطلبات كاملة فقط. ومع ذلك، في حالات معينة، قد يتم تقسيم طلبك إلى عدة طرود. ويرجع ذلك أساسًا إلى اختلاف مواقع مستودعات التوريد. في هذه الحالة، سيتم تزويدك برقم تتبع أو أكثر. لا تقلق إذا لم تستلم جميع أغراضك دفعة واحدة... ستصل إليك! :)

500K+ زبائن سعداء

انضم إلى مجتمعنا من العملاء الراضين حول العالم.