لقد أدرجنا إجابات لبعض الأسئلة التي تُطرح علينا بشكل متكرر أدناه. لم تجد الإجابة التي تحتاجها؟ اتصل بنا وأخبرنا بما يدور في ذهنك.

الشحن السريع (الولايات المتحدة) - يرجى السماح بمدة 3-6 أيام عمل.

الشحن المجاني - يرجى السماح بمدة 8-15 يوم عمل (في المتوسط) لوصول العناصر إلى الدول التالية: الولايات المتحدة، المملكة المتحدة، أستراليا، كندا.

بالنسبة للدول الأخرى، قد يستغرق الشحن من 12 إلى 25 يوم عمل. إذا لم يصل طلبك في أوقات التسليم المقدرة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا عبر صفحة اتصل بنا أو ترك رسالة في الدردشة المباشرة.  

Cape Diablo تشحن المنتجات إلى جميع أنحاء العالم يوميًا. الشحن متاح لمعظم دول العالم.   

Cape Diablo تلتزم بأعلى معايير الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية بأفضل حلول الأمان. يتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان والتفاصيل الشخصية الخاصة بك أثناء النقل باستخدام SSL (تقنية طبقة المقابس الآمنة)، والتي تُستخدم على نطاق واسع على الإنترنت لمعالجة المدفوعات بأمان.  

معلومات التتبع متاحة خلال 1-3 أيام. سيتم تزويدك بتفاصيل التتبع بمجرد شحن الطلبات. ستحصل على تأكيد شحن عبر البريد الإلكتروني مع رقم التتبع. إذا لم تستلم أي رسالة منا، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا عبر صفحة اتصل بنا أو ترك رسالة في الدردشة المباشرة. 

هل يمكنني إجراء تغييرات على طلبي؟
نبذل كل جهد لمعالجة طلبك فور تقديمه. لذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية إجراء تغييرات على طلبك بعد مرور 90 دقيقة من معاملتك. مهم: بمجرد أن يصبح طلبك جاهزًا للشحن، لا يمكننا إجراء أي تعديلات على طلبك.

 

هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعمل جاهدين لمعالجة طلبك فور تقديمه. لذلك، لا يمكننا ضمان إمكانية إلغاء الطلبات. سنبذل قصارى جهدنا للمساعدة، لكن نظامنا آلي وتُجمع الطلبات في دفعات كبيرة للتوصيل، مما يجعل استرجاعها غير ممكن. إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر support@capediablo.com

قد يستغرق وقت معالجة الطلب حتى 3 أيام. تشمل المعالجة الفحص، التعبئة، وإرسال طلباتك إلى مكتب البريد. بعد كل هذه الإجراءات، سيتم تزويدك برقم التتبع.   

في حالات نادرة جدًا، قد يستغرق التوصيل وقتًا أطول من الوقت القياسي المذكور أعلاه. معظم التأخيرات تكون بسبب الجمارك، والتي للأسف لا يمكننا التحكم بها. نلتمس صبركم وتفهمكم إذا حدث ذلك.  

في معظم الحالات، لا تنطبق رسوم الجمارك لكن قد يتم تحصيل رسوم معالجة وضرائب أثناء مرور طلبك عبر الجمارك. يجب على الشخص الذي يستلم الطرد دفع أي رسوم على الطرد (ينطبق هذا أيضًا على العملاء بالتجزئة والجملة). للأسف، لا تملك Cape Diablo أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكننا إخبارك بالتكلفة، حيث تختلف سياسات الجمارك والرسوم الجمركية بشكل كبير من بلد إلى آخر.

كيف ألتف سوار يدي؟ https://www.capediablo.com/pages/how-to-wrap

العناية بالمنتج: https://www.capediablo.com/pages/jewelry-maintenance

هل لديك أي أسئلة؟ اتصل بنا!

*** نظرًا لأن الأحجار الكريمة مواد طبيعية، قد تختلف ألوان وأشكال الأحجار قليلاً من سوار إلى آخر، مما يجعل قطعنا اليدوية الجميلة فريدة من نوعها (تمامًا مثلك ♡)